Salut, Je me demandais, pour un site e-commerce avec pas mal de références, comment vous faites quand un produit n'est plus fabriqué ? On le supprime direct, ou il y a des astuces pour pas perdre le référencement qu'il avait ? Parce que bon, ça serait dommage de jeter tout le travail SEO à la poubelle... Merci pour vos idées !
Salut TuyauxZen26, C'est une excellente question, et c'est un problème auquel pas mal de sites e-commerce sont confrontés. Supprimer un produit direct, c'est un peu comme couper une branche sur laquelle on est assis, surtout si elle a pas mal de "linkjuice". Ce qu'on fait généralement, c'est une approche en plusieurs étapes. D'abord, il faut déterminer si la rupture est temporaire ou définitive. Si c'est juste une question de quelques semaines, on laisse la page, mais on affiche clairement que le produit est en rupture avec une date de réapprovisionnement estimée (si on la connait) et on propose une alerte e-mail. Ça évite la frustration de l'utilisateur. Statistiquement, on a remarqué qu'une proposition de ce type réduit le taux de rebond de 15% et augmente le taux de conversion moyen des autres produits de la catégorie de 5% (chiffres internes basés sur l'analyse du comportement utilisateurs sur plusieurs sites clients). Si la rupture est définitive, là, ça devient plus intéressant. L'idéal, c'est une redirection 301 vers un produit similaire ou une catégorie pertinente. C'est la meilleure façon de préserver le référencement. Si on n'a pas de produit vraiment similaire, on peut créer une page "produitindisponible" optimisée SEO, avec une explication, des suggestions d'alternatives et un lien vers les catégories principales. On peut aussi inclure un formulaire de contact pour le service client. Cela peut éviter de perdre trop de positionnement dans les résultats du crawl par Google Bot. On a fait des tests A/B sur plusieurs sites, et on a constaté que les pages avec redirection 301 ont un taux de rebond inférieur de 20% par rapport aux pages renvoyant un code d'erreur 404. De plus, les pages 301 maintiennent environ 70% du référencement initial, contre seulement 10% pour une page 404 (ces 10% étant dus aux éventuels backlinks). Enfin, et c'est souvent négligé, il faut bien gérer les données structurées ItemAvailability. C'est important de les mettre à jour pour indiquer que le produit est "OutOfStock". Ça aide Google à comprendre la situation et à adapter son affichage. Et ne pas oublier de surveiller la Search Console pour repérer les éventuelles erreurs 404 générées par d'anciens liens. Une bonne anticipation permet de limiter grandement la casse. Et réfléchir en amont aux produits affichés en tête de catégories. En espérant que ça puisse t'aider.
Redirection 301 ou page de remplacement optimisée, c'est aussi ce que je recommande en général. Bien vu pour ItemAvailability, souvent oublié.
C'est clair que l'ItemAvailability, c'est le genre de détail qui fait la différence... Tellement facile à oublier, et pourtant, Google adore ça ! On a des stats similaires chez nous concernant les redirections 301, ça vaut vraiment le coup de se pencher dessus. En plus, ça améliore l'expérience utilisateur, donc tout le monde est content.
C'est intéressant vos retours sur l'ItemAvailability et les redirections 301. Je me demandais, vous avez déjà testé de jouer avec le moteur de recherche interne du site quand un produit est discontinué ? Genre, optimiser les résultats pour qu'ils mettent en avant des alternatives, même si c'est pas pile-poil le même produit que l'utilisateur cherchait à la base. Parce que bon, une redirection 301, c'est top, mais si le produit de remplacement est pas assez pertinent, le visiteur risque de se barrer quand même. L'idée serait d'analyser les requêtes des utilisateurs qui arrivent sur la page du produit discontinué via le moteur de recherche interne, et d'adapter les résultats en conséquence. Je me dis que ça pourrait aider à augmenter le taux de conversion sur les produits alternatifs. D'ailleurs, en parlant de taux, vous avez une idée de l'impact d'une bonne stratégie de cross-selling sur les produits de substitution ? Genre, si on propose un produit complémentaire en même temps que l'alternative, ça peut compenser la déception de pas trouver le produit initialement recherché, non ? Autre question, concernant les produits en "pré-vente" ou "précommande". Est-ce que vous pensez que c'est une bonne idée de laisser la page du produit discontinué en ligne, mais en mode "pré-vente", avec une date de réapprovisionnement (même si elle est un peu floue) ? Ça permettrait de maintenir le référencement, et potentiellement de récupérer des ventes quand le produit revient en stock. Par contre, il faudrait être super transparent sur le fait que le produit n'est pas disponible immédiatement. Vous avez déjà des retours d'expérience sur ce genre de stratégie ? Je me demande si le bénéfice SEO compense le risque de frustration client si la date de réappro est sans cesse repoussée. Parce que bon, on sait tous qu'en tant qu'éducateur spécialisé, la confiance, c'est comme le référencement, ça se construit sur le long terme, et ça peut s'effondrer très vite si on abuse de la patience des gens. En parlant de patience, je me demandais si l'ajout d'une proposition de ce type réduit le taux de rebond de 15% et augmente le taux de conversion moyen des autres produits de la catégorie de 5% (comme mentionné précédemment) est viable avec la précommande ?
Excellente idée d'exploiter le moteur de recherche interne ! On avait testé un truc similaire il y a quelques temps en boostant les produits "presque" équivalents avec des tags bien pensés. Ça avait pas mal amélioré le taux de clics sur les alternatives, sans trop impacter négativement le taux de rebond. Faut juste être hyper vigilant sur la pertinence des suggestions, sinon c'est l'effet inverse assuré.
Salut Greta, Tes questions sont super pertinentes. Pour le moteur de recherche interne, c'est une piste que j'avais envisagée, mais pas encore mise en œuvre à grande échelle. Tu parles d'analyser les requêtes... Tu as déjà des outils spécifiques en tête pour ça, ou tu penses à une analyse manuelle des stats du moteur interne ? Et pour la prévente, c'est délicat. Faut pas que ça devienne une habitude de repousser les dates, sinon c'est la cata en termes de crédibilité, comme tu dis. Mais afficher une date, même floue, ça peut aider à patienter le client, à condition d'être transparent.
Pour l'analyse des requêtes sur le moteur interne, je pensais plus à un mix des deux en fait. Un outil pour dégrossir le travail (genre Google Analytics si on l'a bien configuré pour le search interne, ou des solutions plus pointues comme Algolia qui offrent des stats détaillées sur les recherches), et ensuite une analyse manuelle pour comprendre les nuances et les intentions derrière les requêtes. Parce que bon, l'outil te donne les mots-clés, mais il te dit pas toujours pourquoi les gens les utilisent. L'humain derrière l'écran, lui, peut sentir les tendances et ajuster plus finement les résultats. C'est sûr que c'est du boulot, mais ça peut rapporter gros en termes de conversion, surtout sur les produits de substitution. Faut voir si le jeu en vaut la chandelle, quoi.
Un grand merci pour tous ces conseils et retours d'expériences ! 🙏 C'est top de voir autant d'idées et de méthodes différentes partagées. Ça va bien m'aider à affiner ma stratégie. 😉
Si je récapitule, on a abordé la redirection 301 comme solution principale pour ne pas perdre le référencement, l'importance de mettre à jour l'ItemAvailability, et l'idée d'optimiser le moteur de recherche interne pour proposer des alternatives pertinentes. On a aussi pesé le pour et le contre de la prévente pour les produits en rupture, en soulignant le risque de nuire à la crédibilité si les dates sont sans cesse repoussées. C'est un bon résumé des différentes pistes explorées.
TuyauxZen26 a raison sur l'analyse combinée, l'outil + l'humain. C'est comme quand on bosse sur des campagnes d'acquisition : t'as beau avoir les meilleurs outils de data visualisation, si t'as pas le flair pour sentir les micro-tendances, tu passes à côté de pas mal d'opportunités. Et pour Greta, je pense que la question du cross-selling est pertinente. Si on prend l'exemple d'un site de matos hi-fi, si un ampli est discontinué, proposer direct les câbles compatibles ou une offre pack ampli + enceintes, ça peut clairement adoucir la pilule. On a vu des augmentations du panier moyen de l'ordre de 10-15% avec ce genre de stratégies bien ficelées. Faut juste pas que ça fasse trop "forcé", sinon ça braque le client. Par contre, attention à la tentation de laisser une page produit en "pré-vente" trop longtemps. C'est un peu comme les promesses électorales, si tu tiens pas tes engagements, tu perds toute crédibilité. Chez un de nos clients, on a vu une chute du taux de conversion de 25% sur les produits en pré-vente quand la date de dispo était repoussée plus de deux fois. Les gens ont l'impression de se faire balader, et ils vont voir ailleurs. Et CodeAlambic a raison, afficher une date même floue peut aider, mais faut vraiment la respecter au maximum. Une étude a montré que les clients sont plus tolérants face à un retard si on les tient informés régulièrement de l'évolution de la situation. La transparence, c'est la clé.
TuyauxZen26 : le 17 Mars 2025